Im Rahmen der Qualitätsprüfung des Medizinischen Dienstes (MD) im Freistaat Sachsen e.V. hat der Standort von HOMECARE – die Alltagshelfer in Werdau hervorragende Noten erhalten. Felix Richter, Leiter des Standorts, gab Einblicke in den Prüfungsprozess und die Ergebnisse.
Was ist die Qualitätsprüfung?
Seit 2019 gibt es für die Qualitätsprüfung in der stationären Pflege ein neues System. Ein vergleichbares System für die ambulante Pflege ist jedoch noch in Arbeit. Daher wird die Qualität von ambulanten Pflegediensten weiterhin anhand der seit 2009 etablierten Noten bewertet, die von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ reichen. Grundlage dieser Bewertung ist die jährliche Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst. Auf dieser Basis erstellen die Pflegekassen für jeden ambulanten Pflegedienst einen Transparenzbericht, der im Internet veröffentlicht wird. Der Bericht umfasst eine Gesamtnote der Einrichtung, Noten für verschiedene Pflegebereiche und die Ergebnisse einzelner Prüfkriterien.
Qualitätsprüfung am Standort Werdau
Die Qualitätsprüfung wurde laut Richter durch den Medizinischen Dienst überraschend kurzfristig angekündigt – nur 24 Stunden vor der eigentlichen Prüfung. Eine umfangreiche Vorbereitung war daher kaum möglich. Trotzdem konnte der Standort in Werdau hervorragende Ergebnisse erzielen. „Es wurde immer darauf geachtet, dass die Rahmenbedingungen geschaffen sind“, erklärte Richter. Die Prüfung selbst verlief entspannt. Zunächst waren zwei Prüfer vor Ort, aber als klar wurde, dass alle Regularien eingehalten wurden, setzte die Prüfung nur noch ein Prüfer fort.
Zum Zeitpunkt der Prüfung hatte der Standort in Werdau erst einen aktiven Pflegekunden, wodurch die Prüfung relativ simpel war und sich auf die Strukturprüfung beschränkte. Die Prüfer hoben das Konzept von HOMECARE – die Alltagshelfer positiv hervor, insbesondere die optische Aufmachung und die Qualität des Pflegedienstes. „Die Prüfer haben sich sehr für unser Konzept an sich interessiert“, so Richter. Konzepte wie das von HOMECARE – die Alltagshelfer seien in der Branche eher selten, was das Interesse der Prüfer zusätzlich weckte.
Trotz der hervorragenden Noten sieht Felix Richter noch Potenzial zur Verbesserung. Ein wichtiger Punkt ist die Kommunikation: „Wie bekommt man eine gesunde Kommunikation zwischen Kunden, Alltagshelfern und uns auf die Beine gestellt?“ Jede Kommunikation müsse nachvollziehbar dokumentiert werden, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen. „Die Herausforderung ist, dass in der Kette Kunde – Alltagshelfer – Standort keine Informationen verloren gehen.“
Die Qualitätsprüfung des Standorts in Werdau war ein voller Erfolg und bestätigt die hohe Qualität und das bewährte Konzept von HOMECARE – die Alltagshelfer. Felix Richter und sein Team können stolz auf ihre Leistung sein und arbeiten weiterhin daran, die Kommunikation und die Betreuung ihrer Kunden zu optimieren.
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